Kundcase
Skellefteå Kraft
Skellefteå Kraft är ett energibolag helägt av Skellefteå kommun, med verksamhet inom eldistribution, elproduktion, laddinfrastruktur, värme och kyla, fiber och elektronisk kommunikation. Med cirka 900 medarbetare är Skellefteå Kraft en av Sveriges fem största elproducenter och störst bland de kommunägda kraftbolagen. Skellefteå Kraft är ett av Sveriges ledande energibolag, med uppdrag att säkra en hållbar energiförsörjning för Västerbottensregionen.
Utmaning
Skellefteå Kraft hade under flera år arbetat aktivt med processer och byggt upp en stark kultur av tvärfunktionellt samarbete. Processarkitekturen hade vuxit fram organiskt utifrån verksamheternas behov och hade över tid blivit fragmenterad, med överlapp och glapp och utan ett sammanhållet regelverk. Processtyrningen var inte lika etablerad som verksamhetsstyrningen i övrigt, och forum för samordning av processer på övergripande nivå saknades. Parallellt pågick ett större förändringsarbete kopplat till digital styrning och samverkan, vilket ökade behovet av tydlighet i hur processer förhåller sig till IT-arkitektur och övriga styrstrukturer. Därför upphandlades en utredning och analys av processarbetet där även framtagande av förslag på processarkitektur skulle ingå.
Önskat läge
En enkel och överskådlig processarkitektur med tydliga nivåer, värdeflöden och ett sammanhållet regelverk – som möjliggör effektiv styrning och processutveckling. Vidare önskades en ändamålsenlig processorganisation med tydliga roller och mandat, etablerade forum för samordning, och stärkta förutsättningar att arbeta strukturerat med processutveckling – med bibehållet engagemang i organisationen.
Genomförande
Cordial genomförde en strukturerad utredning av Skellefteå Krafts processarkitektur och processförmåga, förankrad i ett processramverk med fem dimensioner: processarkitektur, processtyrning, processorganisation, processutveckling och processexekvering. Arbetet genomfördes iterativt i nära samarbete med ett utvalt kärnteam och kombinerade dokumentstudier, intervjuer och workshops.
▶ Inledningsvis samlades befintlig dokumentation in och analyserades. Nuläget kartlades i samtliga fem dimensioner genom intervjuer med nyckelpersoner, och resultaten verifierades i workshops för att säkerställa en gemensam och faktabaserad bild.
▶ Baserat på nulägesanalysen formulerades ett önskat läge per dimension. Ett förslag till processarkitekturens uppbyggnad togs fram med ett tydligt regelverk för processnivåerna: processområde, huvudprocess, processkomponent, delprocess och processaktivitet.
▶ En skiss på övergripande processkarta togs fram som täcker hela verksamheten – från processer för att skapa och leverera kundvärde till styrande och stödjande processer – med vägledning för hur kartan ska tolkas och vidareutvecklas med hjälp av end-to-end-processer.
▶ Förflyttningsanalyser och en fasindelad roadmap för införande togs fram per dimension, inklusive konkreta förbättringsförslag.
▶ Cordial ansvarade för metod, analys, facilitering, dokumentation och förankring i samtliga faser av utredningen.
Resultat
Förstudien gav Skellefteå Kraft ett samlat kunskapsunderlag och en tydlig riktning för det fortsatta processarbetet. Resultaten inkluderade en detaljerad nulägesanalys med styrkor och förbättringsområden för samtliga fem dimensioner. Utifrån detta etablerades en processarkitektur med tillhörande regelverk samt en prioriterad roadmap för det fortsatta utvecklingsarbetet.
Samarbetet skapade en gemensam bild och ett välförankrat beslutsunderlag för nästa steg i Skellefteå Krafts resa mot ett än mer tvärfunktionellt samarbete.
Om samarbetet
”Konsulterna från Cordial bidrog med mycket relevant erfarenhet och kompetens för uppdraget både från konsultuppdrag och av att utbilda, med tonvikt på processarkitektur, processutveckling och verksamhetsutveckling. Utgångspunkten i Cordials ramverk för processer och angreppssätt ligger nära det vi har behov av, samtidigt som de visade stor lyhördhet för Skellefteå Krafts nuläge och behov. De faciliterade dialogerna på ett professionellt sätt och dokumenterade tydligt både vägen framåt och resultaten från utredningen. Genom hela arbetet var de väl förberedda, engagerade, drivande och tillgängliga.” /Åse Lindström, Chef för koncernstaben, Skellefteå Kraft.
