In Affärsmodellen, School of Management

HBR Pret a manger_Cordial Business Advisers

I Harvard Business Review skriver Bill Taylor om den framgångsrika snabbmatskedjan Pret a Mangers tydliga värdegrund där medarbetarna uppmanas att en le och få kunderna att känna sig som gäster i personalens egna hem. Taylor tar även upp en ny typ av “emotional labor” som utvecklas i allt högre gard i serviceyrken – ett arbetssätt som förvisso inte passar alla medarbetare, men som skapar en mycket stark företagskultur där kunden alltid är i fokus.

Du läser artikeln HÄR.

Recommended Posts

Leave a Comment

Denna webbplats använder Akismet för att minska skräppost. Lär dig hur din kommentardata bearbetas.